【BtoB営業の病理】「気合で売ってこい」は経営の怠慢！メーカー・法人営業で経営者が打つべき本当の施策
サブテーマ：店舗には投資するのに、なぜ法人営業には「精神論」しか出せないのか？売上のギャップを埋める経営実務 結論：小売や店舗ビジネスには「出店・改装・システム投資」という明確な経営施策を打てる企業が、メーカー営業や法人…
「もう隠さない！」クレーム発生時の社内・顧客対応で”ピンチをチャンス”に変える鉄則
「お客様からクレームが来た！どうしよう、なんとか穏便に済ませたい…」「担当者が怒られるのが怖くて、報告が遅れたせいで話が大きくなってしまった…」そう言って、あなたはクレーム対応の難しさ、そして社内の対応の遅れに頭を抱えて…