ノウハウ

「もう隠さない！」クレーム発生時の社内・顧客対応で”ピンチをチャンス”に変える鉄則

ByMasato Takizawa

「お客様からクレームが来た！どうしよう、なんとか穏便に済ませたい…」「担当者が怒られるのが怖くて、報告が遅れたせいで話が大きくなってしまった…」そう言って、あなたはクレーム対応の難しさ、そして社内の対応の遅れに頭を抱えて…