「言いにくいこと」ほど早く言え！セールスウィズ流、ネガティブ進捗の”ポジティブ共有術”

「お客様に悪い報告、どう切り出そう…」「社内で問題があったんだけど、怒られるのが怖くて言い出せない…」
そう言って、問題が発生した時に、報告を先延ばしにしてしまっていませんか？心の中では「早く言わなきゃ」と思いつつも、「言ったらどうなるんだろう…」という不安から、ついギリギリまで隠してしまう。そして、結果的に事態がさらに悪化し、手の打ちようがなくなる…これが、多くのビジネスパーソンが直面する、非常に厳しく、そして苦しい現実です。
でも、諦めるのはまだ早い！セールスウィズが知っているのは、そんな「言いにくいこと」ほど早く、そして建設的に共有することで、危機をチャンスに変える秘密です。今回は、ネガティブな進捗（遅延、問題点など）こそ、いかに早く、ポジティブに共有することで、協力を仰ぎ、お客様や社内との関係性を劇的に強化できるかという**セールスウィズ流の”ポジティブ共有術”**を、こっそりお教えしますね！
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1. なぜ「言いにくいこと」ほど隠してしまうのか？（厳しい現実）
問題発生時に報告が遅れるのは、個人の性格だけでなく、組織や状況が持つ「見えない圧力」が原因かもしれません。
① 「怒られる」恐怖: 失敗や問題の報告に対し、過去に強い叱責や非難を受けた経験があると、「次も同じ目に遭うのでは」という恐怖から、言い出しにくくなります。 ② 「自分で解決したい」というプレッシャー: 特に優秀な人ほど、「自分で何とかしなきゃ」と抱え込み、解決策が見つかるまで報告を遅らせがちです。しかし、これが問題を深刻化させることもあります。 ③ 「責任の押し付け合い」への懸念: 問題を共有することで、責任を追及されたり、人間関係が悪化したりすることを恐れて、共有をためらってしまう現実があります。 ④ 「期待を裏切りたくない」気持ち: お客様や上司の期待に応えたいという気持ちが強いほど、ネガティブな情報を伝えることに抵抗を感じてしまいます。
このような厳しい現実があるからこそ、私たちは「言いにくいこと」を恐れるのではなく、それを「成長の機会」と捉え、戦略的に共有する方法を学ぶ必要があるのです。
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2. セールスウィズ流！ネガティブ進捗を”ポジティブ”に変える共有術
「言いにくいこと」を共有する目的は、責任追及ではありません。それは、問題解決を加速させ、関係性を強化することです。セールスウィズが実践する「ポジティブ共有術」は、そのための具体的なステップです。
1. 【心得1】「早く、小さく、報せる」で致命傷を防ぐ
・問題や遅延の兆候を察知したら、**「まだ小さいうちに、できるだけ早く」**関係者に報せましょう。問題が小さいうちなら、修正も容易です。隠している時間が長ければ長いほど、問題は雪だるま式に膨らみ、取り返しのつかない「致命傷」になりかねません。
・お客様への報告も同様です。「まだはっきりしない段階で…」と躊躇せず、「現状、〇〇の可能性が出てきました」と初期段階で共有することで、顧客は「正直に伝えてくれた」とむしろ安心感を抱くことがあります。
2. 【心得2】「原因」と「対策」をセットで提示する
・問題を伝えるだけでなく、「何が原因で、どうなっているのか（現状報告）」、そして**「それに対して、私たちがどうするのか（具体的な対策）」**を必ずセットで伝えましょう。
・「問題が起きました」で終わらず、「問題は〇〇です。現状△△ですが、弊社としては××の対策を講じ、□□を目指します」と、具体的な解決への意思と行動を示すことで、相手は「この会社は、ちゃんと対応してくれる」と感じ、不安が軽減されます。
3. 【心得3】「協力を仰ぐ」姿勢で関係性を強化する
・問題の報告は、決して一人で抱え込むことではありません。解決のために「協力を仰ぐ」チャンスと捉えましょう。「この問題に対して、〇〇様の視点から何かアドバイスをいただけますでしょうか？」「△△の面で、ご協力いただけると大変助かります」と、具体的な協力を求めることで、お客様や社内メンバーは「頼られている」と感じ、共に解決しようという意識が生まれます。
・この見えない日々の努力を怠ってはダメです。問題解決を通じて、より深い顧客ロイヤリティや強固な営業チームビルディングへと繋がるのです。
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3. 「ポジティブ共有術」がもたらす劇的変化（そして、信頼と売上！）
「言いにくいこと」を早く、建設的に共有することは、たしかに勇気がいります。しかし、その先に待っているのは、あなたのビジネスが飛躍的に成長する未来です。
① トラブルが「信頼構築」のチャンスに: 迅速かつ誠実な報告と対応は、顧客からの信頼を失うどころか、「この会社は、いざという時も逃げずに対応してくれる」という顧客体験価値を高め、より強い信頼関係を築きます。 ② 問題解決のスピードが加速: 問題が小さいうちに共有され、関係者の知恵や協力を得られるため、解決までの時間が大幅に短縮され、業務効率化にも繋がります。 ③ 営業の「心」が折れない: 問題を抱え込まずに共有し、チームで解決できる環境は、営業パーソンの精神的な負担を軽減します。「一人じゃない」という安心感が、折れない心を育みます。 ④ 安定的な売上向上へ: 顧客や社内との強固な信頼関係は、長期的なビジネスに不可欠です。問題解決を通じて結びつきが強まることで、売上向上に貢献します。
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まとめ：厳しい現実を乗り越え、「言いにくいこと」を「信頼の架け橋」に変えよう！
「言いにくいことほど隠してしまう」という現実は、多くの企業が直面する厳しい壁です。しかし、それは「早く、小さく、建設的に共有する」というセールスウィズ流の”ポジティブ共有術”で、いくらでも乗り越えることができます。
企業の裏側で、問題発生時の報連相ルールを徹底し、心理的な安全性を確保する**見えない日々の努力を怠ってはいけません。**たしかに地道で勇気がいるかもしれませんが、この「共有の質」へのこだわりこそが、厳しい現実の中であなたのビジネスを成長させ、顧客からの揺るぎない信頼を築く鍵となります。
さあ、今日からあなたのビジネスも、「言いにくいこと」を「信頼の架け橋」に変える”ポジティブ共有術”を実践しませんか？
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あなたのビジネスの「言いにくいこと」、ポジティブ共有術で解決の糸口を見つけましょう！ぜひセールスウィズにご相談ください！